Envíos y devoluciones

Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre envíos, cambios y devoluciones. Si tu duda no aparece, escríbenos y te ayudamos.

Resumen rápido

• Envío gratis a Península, Mallorca y Portugal en pedidos de más de 50 €.
• Recogida gratis en tienda (Click & Collect) en cualquiera de nuestros centros de Península y Mallorca.
• 30 días para devolver o cambiar tu pedido.
• Devolución gratis en tienda, o por la mensajería que prefieras (el envío corre a tu cargo).
• Reembolso en 24–48 horas desde que recibimos y revisamos el producto.

Envíos

Costes de envío

Encontrarás el coste exacto antes de confirmar la compra.

Plazos de entrega

El plazo de cada producto aparece en su ficha.

Península

• Productos en stock: 24 horas hábiles.
• Disponibilidad media: 24–48 horas hábiles.
• Productos en producción: 7–14 días hábiles.

Internacional

• Unión Europea: 7–14 días.
• Fuera de la Unión Europea: 15–20 días. Los aranceles de aduanas corren a cargo del cliente.

Los pedidos hechos en fin de semana o festivo se preparan el siguiente día hábil.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos por email un número de seguimiento de Correos Express para que sepas dónde está en todo momento.

¿Ha pasado el plazo y no te ha llegado? Escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos con la empresa de transporte.

Países a los que enviamos

• Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
• Fuera de la Unión Europea: al introducir tu dirección al finalizar la compra, verás si enviamos a tu país y cuánto cuesta.

Click & Collect: recogida gratis en tienda

Compra online y recoge tu pedido sin coste en cualquiera de nuestros centros de Península y Mallorca.

1. Al finalizar la compra, elige el centro donde quieres recogerlo.
2. Te avisamos cuando esté listo:
   • Si el producto está disponible: te avisamos en menos de 3 horas (horario comercial, de lunes a viernes).
   • Si no está disponible en ese centro: te ofrecemos otro centro cercano o lo preparamos en 24–48 horas en el centro que elegiste.
3. Pasa a recogerlo con tu número de pedido en el centro elegido.

Devoluciones y cambios

Tienes 30 días naturales

Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo o cambiarlo, siempre que no sea un producto personalizado y esté en perfecto estado.

¿Cuánto cuesta devolver?

• En tienda: gratis. Llévalo a cualquiera de nuestros centros.
• Por mensajería: el envío lo haces tú con la empresa de mensajería que prefieras, y su coste corre a tu cargo. Es igual tanto si envías desde España como desde otro país.

Dos formas de devolver

1. En cualquiera de nuestras tiendas, gratis. Es la opción más rápida y no te cuesta nada: lleva el producto con tu factura y número de pedido. Te reembolsamos en el mismo método de pago que usaste.

2. Por mensajería, a tu cargo:

1. Entra en Mi cuenta con tu email y contraseña.
2. Ve a Pedidos y elige el pedido.
3. Selecciona el artículo y el motivo de la devolución.
4. En 24–48 horas recibirás un email con la dirección a la que enviarlo.
5. Envía el paquete con la empresa de mensajería que prefieras, con el producto en su embalaje original.

¿Compraste sin crear cuenta, o no te llega el email? Escríbenos a atencionalcliente@ulloaoptico.es con tu número de pedido y te enviamos la dirección a la que debes hacer llegar tu devolución.

Cambio de talla, color o modelo

Para cambiar un producto, primero tienes que devolverlo. Cuando lo recibamos, te enviamos el nuevo.

1. Entra en Mi cuenta y ve a Pedidos.
2. Elige el pedido y selecciona la opción Devolución.
3. En la nota, escribe «Cambio de gafa» e indica la talla, el color o el modelo que quieres.
4. Envía el producto a la dirección que te indicaremos por email, con la empresa de mensajería que prefieras.
5. Cuando recibamos y revisemos el producto, te enviamos el nuevo.

También puedes hacer el cambio directamente y sin coste en cualquiera de nuestras tiendas.

¿No sabes qué talla elegir? En la ficha de cada modelo encontrarás sus medidas. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te asesoramos.

Condiciones para que aceptemos la devolución

El producto debe:

• estar en perfecto estado y sin usar;
• incluir el embalaje original y todos sus accesorios;
• conservar los precintos y las etiquetas, también la de garantía;
• devolverse dentro de los 30 días.

Productos que no se pueden devolver

• Gafas inteligentes Ray-Ban Meta y Oakley Meta con la caja desprecintada, porque llevan componentes tecnológicos.
• Productos personalizados, como gafas graduadas fabricadas a tu medida.
• Lentillas y líquidos de lentillas desprecintados.

Si tu producto llega dañado o defectuoso

Avísanos en un plazo de 72 horas desde que lo recibes. Envía fotos del producto y del embalaje a atencionalcliente@ulloaoptico.es junto con tu número de pedido. Te indicaremos cómo solucionarlo.

Reembolsos

Cuando recibimos y revisamos el producto:

1. Tramitamos el reembolso en 24–48 horas.
2. Te lo devolvemos en el mismo método de pago que usaste.
3. Te enviamos un email de confirmación.
4. Según tu banco, el dinero puede tardar 5–10 días en aparecer en tu cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver en tienda algo que compré online?

Sí, en cualquiera de nuestros centros y sin coste, con tu factura y número de pedido.

¿Cuánto cuesta devolver un pedido?

En tienda es gratis. Si lo devuelves por mensajería, lo envías tú con la empresa que prefieras y el coste corre a tu cargo, tanto desde España como desde otros países.

¿Cómo cambio mis gafas por otra talla o color?

Solicita la devolución desde Mi cuenta > Pedidos y escribe en la nota «Cambio de gafa» con la talla o el color que quieres. Cuando recibamos el producto, te enviamos el nuevo. También puedes cambiarlo en cualquiera de nuestras tiendas.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Si el producto está en stock, 24 horas hábiles en Península. El plazo exacto aparece en cada ficha.

Mis gafas han llegado rayadas o rotas. ¿Qué hago?

Avísanos en 72 horas con fotos a atencionalcliente@ulloaoptico.es y te indicamos cómo solucionarlo.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Lo tramitamos en 24–48 horas desde que recibimos el producto. Según tu banco, puede tardar 5–10 días en reflejarse.

¿Enviáis fuera de España?

Sí, a toda la Unión Europea y a otros países. El coste y la disponibilidad aparecen al introducir tu dirección.

¿Necesitas ayuda?

• Email: atencionalcliente@ulloaoptico.es
• WhatsApp: +34 619 227 368, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00
• En tienda: en cualquiera de nuestros centros.

Para que te ayudemos más rápido, indica siempre tu número de pedido.