Política de envíos y devoluciones

Costos envíos

El envío será gratuito para Península y Baleares en pedidos superiores de 50€ . En el caso de que sea inferior el coste de envío será:

Península: 4,70€
Portugal: 4,99€
Portugal Islas: 24,99€
Baleares y Mallorca: 7,99€
Las Palmas y Tenerife: 29,98€
Unión Europea: Coste de transporte acorde al país.
Envíos Internacionales: Según el país y su disponibilidad de envío.

Click & Collect | Recogida local

Al realizar tu pedido en nuestra web, puedes optar por recogerlo en cualquiera de nuestros centros físicos sin costo adicional. Solo necesitas indicar en qué centro deseas retirarlo antes de finalizar la compra (en las notas de pedido). Posteriormente, recibirás una notificación de disponibilidad para recogerlo.

Zonas de envío

Unión Europea: Alemania, Bélgica, Croacia, Dinamarca, España, Francia, Irlanda, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos, Suecia, Bulgaria, Eslovaquia, Estonia, Malta, Polonia, República Checa, Austria, Chipre, Eslovenia, Finlandia, Hungría, Italia, Lituania, Portugal y Rumanía.

Fuera de la unión Europea: Se podrá enviar conforme el país en el que se encuentre. La disponibilidad de envío se informa previo a la compra en el momento de rellenar sus datos postales.

Preparación y plazos de envío

En la ficha de producto verás el plazo estimado de entrega, que puede variar entre 24 horas hábiles, 24/48 horas y 7-14 días para productos en producción. El envío de 24 horas hábiles aplica solo para pedidos en la Península.

Para envíos internacionales:

Unión Europea: 7 – 14 días.

Fuera de la Unión Europea: 15 – 20 días (los aranceles aduaneros corren a cargo del cliente en caso de aplicar).

Te proporcionaremos un número de seguimiento en cuanto el pedido esté en camino, para que puedas consultar su estado en la web de Correos Express. Si una entrega falla repetidamente por causas atribuibles al cliente, nos reservamos el derecho de deducir los costos de envío iniciales o solicitar que asuma el costo de un nuevo envío.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para realizar una devolución, asegúrate de que esté dentro del plazo y cumpla con las condiciones indicadas (te recomendamos revisar las políticas de desistimiento antes).

1. Iniciar sesión en tu cuenta con tu email y contraseña.
2. Ir a “Pedidos” y seleccionar el pedido que deseas devolver.
3. Elegir el artículo a devolver y el motivo de la devolución.
4. Recibirás un correo electrónico de confirmación con la dirección a la que deberás enviarnos el paquete para completar la devolución.

En casos especiales o excepcionales, como defectos de fábrica, el cliente tiene un plazo de 72 horas desde la recepción del paquete para notificarnos sobre el defecto enviando fotos del mismo a atencionalcliente@ulloaoptico.es.

Derecho al desistimiento

Ante el derecho de desistimiento, ofrecemos a nuestros clientes un período de 30 días naturales para ejercer el derecho de devolución. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, tienes la posibilidad de devolver el producto dentro de este plazo sin necesidad de justificación. También ofrecemos la posibilidad de cambio del producto, aplicable solo a aquellos productos que no hayan sido personalizados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que nos informes de tu decisión de devolver el artículo antes de que expire el período de 30 días naturales. Puedes rellenar el formulario de devolución desde tu cuenta de cliente.

Condiciones y excepciones de desistimiento

Para iniciar una devolución, solicítela dentro de los 30 días naturales desde su cuenta de cliente, rellenando el formulario correspondiente. Si se trata de un defecto de fábrica o error nuestro, notifíquelo dentro de las primeras 72h después de haber recibido el paquete.

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Los modelos Ray-Ban Meta no admiten devolución si la caja ha sido desprecintada.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o desprecintados tras la entrega, como lentillas o líquidos para lentillas.
• Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, con embalaje original y accesorios completos.
• Productos sin precinto o etiquetas deben estar en las mismas condiciones en las que se enviaron, incluyendo su etiqueta de garantía (ej. gafas de sol).

Devoluciones en Centros Ulloa Óptico: Puede devolver el producto en cualquiera de nuestros centros físicos, presentando factura y número de pedido.

Devoluciones desde fuera de España: Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Notifique el defecto o error antes de devolver el producto, que debe estar sin uso y con embalaje original. Tras recibir y verificar el producto, se realizará el reembolso por el mismo medio de pago de la compra, confirmando por correo electrónico. El plazo de reembolso puede tardar hasta 5 días, según su entidad bancaria.